Vilkår for bruk
RELIEVO
Salgsvilkår
Sist oppdatert: 01.05.2026 | Versjon 1.0
Disse salgsvilkårene gjelder for alle kjøp foretatt på relievo.no. Ved å gjennomføre et kjøp på nettstedet vårt bekrefter du at du har lest, forstår og aksepterer disse vilkårene i sin helhet. Vilkårene er utarbeidet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og ehandelsloven.
§ 1 Avtalens parter
Selger: CASWELL SOLUTIONS
Organisasjonsnummer: 937483066
Adresse: Berglia 30, 4407 Flekkefjord, Norge
E-post: relievonorge@outlook.no
Nettside: relievo.no
Kjøper er den privatpersonen eller virksomheten som bestiller varer via relievo.no. Disse vilkårene gjelder kun ved salg til forbrukere som er bosatt i Norge. Med «forbruker» menes en fysisk person som ikke handler som ledd i næring, jf. forbrukerkjøpsloven § 1.
Avtalen mellom kjøper og selger er bindende fra det tidspunktet kjøper mottar ordrebekreftelse på e-post. Selger forbeholder seg retten til å avvise bestillinger i enkelttilfeller, for eksempel ved feil i produktinformasjon, pris eller lager.
§ 2 Priser og betaling
Alle priser på relievo.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) på 25 %, med mindre noe annet er eksplisitt angitt. Frakt kommer i tillegg og vises tydelig i kassen før betaling gjennomføres.
2.1 Tilgjengelige betalingsmetoder
• Kredittkort og debetkort (Visa, Mastercard)
• Andre betalingsløsninger tilgjengelig i kassen
Betaling trekkes på bestillingstidspunktet. Relievo benytter kryptert betalingsløsning. Kortinformasjon lagres ikke av selger.
2.2 Prisjusteringer og feil
Selger forbeholder seg retten til å justere priser. Prisen som gjelder er den som var oppgitt da bestillingen ble lagt inn og bekreftet via ordrebekreftelse. Ved åpenbar feilprising (f.eks. teknisk feil som har ført til priser vesentlig under normalt nivå) forbeholder selger seg retten til å kansellere ordren og informere kjøper om dette umiddelbart.
2.3 Faktura
Kvittering og ordrebekreftelse sendes automatisk til oppgitt e-postadresse etter gjennomført kjøp. Dersom du trenger faktura for regnskapsformål, ta kontakt på relievonorge@outlook.com
§ 3 Levering og frakt
3.1 Leveringstid
Estimert leveringstid oppgis på produktsiden og i kassen for hvert enkelt produkt. Som et generelt estimat:
• Standard frakt: 7–15 virkedager
Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av tollbehandling, lokale forsinkelser hos fraktselskapet eller force majeure-hendelser utenfor selgers kontroll. Selger plikter å informere kjøper dersom leveransen forsinkes vesentlig utover oppgitt estimat.
3.2 Fraktområder
Relievo leverer til norske adresser. Vi leverer foreløpig ikke til Svalbard, Jan Mayen eller norske territorier utenfor fastlandet. Dersom du er usikker på om din adresse er dekket, ta kontakt med oss før bestilling.
3.3 Toll og import
Produkter fra Relievo sendes fra internasjonale lagre via våre leverandører.
Alle priser inkluderer norsk MVA. Våre leverandører er registrert i VOEC-ordningen, som betyr at du normalt ikke vil motta ekstra krav fra Tolletaten.
I det sjeldne tilfellet at en pakke likevel skulle bli tollbehandlet separat, dekker Relievo disse kostnadene for deg. Ta kontakt på relievonorge@outlook.com med kvitteringen, så refunderer vi beløpet.
3.4 Risiko ved levering
Risikoen for varen går over til kjøper når varen er levert til kjøper eller til en tredjepart som kjøper har utpekt, og som ikke er fraktfører, jf. forbrukerkjøpsloven § 14. Selger har risikoen for varen under transport.
3.5 Feil levering
Dersom pakken ankommer skadet, eller du mottar feil vare, må kjøper melde fra til selger innen rimelig tid og senest 7 dager etter mottak. Ta kontakt på relievonorge@outlook.com med ordrenummer og bilder av skaden/feilen. Selger vil da tilby enten ny forsendelse eller full refusjon uten ekstra kostnad for kjøper.
§ 4 Angrerett
Du har 14 dagers angrerett ved kjøp på relievo.no, jf. angrerettloven § 20. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er fraktfører), mottar varen.
4.1 Slik bruker du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss klar beskjed om din beslutning innen angrefristen. Dette kan gjøres på en av følgende måter:
• E-post til relievonorge@outlook.com med ordrenummer og tydelig angivelse av at du vil angre
• Bruk av angreskjema (se vedlegg til disse vilkårene)
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten. Det er tilstrekkelig at du sender meldingen før angrefristen utløper.
4.2 Retur ved angrerett
Etter at du har gitt beskjed om at du vil angre, må varen returneres til selger uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Returkostnaden bæres av kjøper, med mindre annet er oppgitt. Selger refunderer kjøpesummen, inkludert opprinnelig fraktkostnad (men ikke tilleggskostnader som følger av at du valgte en annen leveringsmåte enn standardleveransen vi tilbyr), uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at selger mottar varen eller bekreftelse på at den er avsendt.
4.3 Varens stand ved retur
Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering av varen utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Varen skal returneres i originalemballasje der dette er praktisk mulig, og må ikke ha synlige tegn til bruk utover normal inspeksjon.
4.4 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
• Varer som er tilpasset personlig (skreddersydde produkter)
• Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt etter levering
• Digitale innholdsprodukter lastet ned eller strømmet etter at nedlastingen er startet med kjøperens samtykke
Dersom angreretten ikke gjelder for ditt kjøp, vil du informeres om dette tydelig før bestillingen gjennomføres.
§ 5 Retur og refusjon
5.1 Ordinær retur (utover angrerett)
Utover de lovfestede angrerettrettighetene tilbyr Relievo 30 dagers returrett på ubrukte varer i original stand og emballasje. Returfrakt bæres av kjøper i disse tilfellene.
5.2 Slik gjennomføres retur
• Send e-post til relievonorge@outlook.com med ordrenummer og begrunnelse
• Du mottar returinstruksjoner og returadresse
• Send varen i forsvarlig emballasje — Relievo er ikke ansvarlig for skade under retur
• Refusjon behandles innen 5 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert
5.3 Refusjon
Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Selger kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er avsendt, avhengig av hva som inntreffer først.
§ 6 Reklamasjonsrett og mangler
Kjøper har reklamasjonsrett ved mangler i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten er 2 år fra leveringsdato, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsretten 5 år.
6.1 Hva er en mangel?
En mangel foreligger når varen:
• Ikke er i samsvar med det som er avtalt eller opplyst om på relievo.no
• Er defekt eller ødelagt ved levering
• Ikke fungerer som normalt ved vanlig bruk innen reklamasjonsperioden
6.2 Slik reklamerer du
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon fremsatt innen 2 måneder etter oppdagelse anses alltid som rettidig, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.
Send reklamasjon til relievonorge@outlook.com
med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av mangelen
- Bilder av mangelen (der relevant)
6.3 Dine rettigheter ved mangel
Ved godkjent reklamasjon kan kjøper kreve, i prioritert rekkefølge:
- Retting av mangelen (reparasjon)
- Omlevering av ny, tilsvarende vare
- Prisavslag
- Heving av kjøpet med full refusjon
Selger dekker alle kostnader knyttet til reklamasjonsbehandling, inkludert returfrakt der dette er nødvendig.
§ 7 Konfliktløsning
7.1 Først: kontakt oss direkte
Dersom det oppstår en tvist mellom kjøper og Relievo, ber vi deg ta kontakt med oss på relievonorge@outlook.com i første omgang. Vi bestreber oss på å løse alle henvendelser raskt og på en god måte. De fleste henvendelser løses innen 3 virkedager.
7.2 Forbrukertilsynet
Dersom vi ikke kommer til enighet, har du som forbruker rett til å klage til Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet er et statlig tilsynsorgan som håndhever reglene om markedsføring og urimelige avtalevilkår, og kan mekle i forbrukertvister. Kontaktinformasjon:
• Nettside: forbrukertilsynet.no
• Telefon: 23 400 600
7.3 Forbrukerklageutvalget
Dersom tvisten ikke løses gjennom Forbrukertilsynet, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget (FKU). FKU er en nemndløsning som behandler forbrukertvister gratis for forbrukeren. Vedtak fra FKU er bindende for næringsdrivende med mindre vedtaket bringes inn for domstolene innen fastsatt frist, jf. forbrukerklageloven. Kontaktinformasjon:
Nettside: forbrukerklageutvalget.no
7.4 EU-plattform for online tvisteløsning
I henhold til ehandelsloven og EU-forordning om alternativ tvisteløsning (ADR) gjør vi oppmerksom på EUs plattform for online tvisteløsning (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Plattformen er tilgjengelig for forbrukere bosatt i EØS-land.
7.5 Verneting og lovvalg
Norsk lov gjelder for alle kjøp foretatt på relievo.no. Tvist som ikke løses ved mekling kan bringes inn for de ordinære norske domstolene med verneting etter kjøperens bosted, jf. tvisteloven § 4-5.
§ 8 Tilbakemeldinger og anmeldelser
Dersom du sender inn, laster opp, legger ut eller på annen måte overfører ideer, forslag, tilbakemeldinger, anmeldelser eller annet innhold («Tilbakemeldinger»), gir du oss en evigvarende, verdensomspennende, royaltyfri lisens til å bruke, reprodusere, endre, publisere, distribuere og vise slik tilbakemelding i ethvert medium for ethvert formål, inkludert markedsføringsformål.
Du erklærer og garanterer at: (i) du eier eller har alle nødvendige rettigheter til all tilbakemelding; (ii) du har opplyst om eventuell kompensasjon eller insentiver mottatt i forbindelse med innsendingen; og (iii) din tilbakemelding er i samsvar med disse vilkårene. Vi er ikke forpliktet til å behandle tilbakemelding konfidensielt, betale kompensasjon for den, eller svare på den.
Vi kan overvåke, redigere eller fjerne tilbakemeldinger som vi anser som ulovlige, støtende, injurierende, ærekrenkende, pornografiske eller som krenker tredjeparts immaterielle rettigheter. Du er eneansvarlig for tilbakemeldinger du gir og deres nøyaktighet.
§ 9 Forbudt bruk
Du har kun tillatelse til å få tilgang til og bruke relievo.no til lovlige formål. Du har ikke tillatelse til å få tilgang til eller bruke tjenestene, direkte eller indirekte, for å:
- Handle på ulovlig eller ondsinnet måte
- Bryte norske eller internasjonale lover, regler eller forskrifter
- Krenke vår eller andres immaterielle rettigheter
- Trakassere, misbruke, fornærme, skade eller ærekrenke våre ansatte eller andre personer
- Overføre falsk eller villedende informasjon
- Sende spam, kjedebrev eller uoppfordret markedsføringsmateriell
- Utgi deg for å være en annen person eller enhet
- Hindre eller begrense andres bruk og glede av tjenestene
I tillegg samtykker du i å ikke:
- Laste opp eller overføre virus eller ondsinnet kode
- Reprodusere, kopiere, selge eller utnytte noen del av tjenestene kommersielt
- Samle inn andres personopplysninger uten samtykke
- Bruke automatiserte verktøy, roboter, scraping-programvare eller KI-agenter for å få tilgang til tjenestene
- Forsøke å omgå sikkerhets- eller autorisasjonsfunksjoner på nettstedet
Relievo forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte din tilgang når som helst og uten varsel dersom disse vilkårene brytes.
§ 10 Automatiserte agenter og KI-verktøy
Denne paragrafen gjelder dersom du bruker, tillater eller aktiverer en automatisert agent for å få tilgang til, bruke eller samhandle med relievo.no. Med «agent» menes enhver programvare eller tjeneste som utfører autonome eller semi-autonome handlinger på vegne av en person eller enhet, uten direkte tilsyn.
Ingen agent kan få tilgang til, bruke eller samhandle med tjenestene med mindre agenten til enhver tid:
- Identifiserer seg i alle HTTP/HTTPS-forespørsler ved å inkludere agentens navn i brukeragent-strengen: «Agent/[agentnavn]»
- Ikke skjuler eller tilslører at tilgang skjer fra en agent, for eksempel ved å etterligne menneskelig atferd eller omgå CAPTCHA-verifikasjon
- Svarer sannferdig på spørsmål om hvorvidt interaksjoner kommer fra et menneske eller en maskin
- Ikke omgår tiltak som er ment å begrense agenters tilgang til tjenestene
Relievo forbeholder seg retten til å begrense agenters tilgang til tjenestene ved hjelp av tekniske tiltak, og kan nekte en agent tilgang uten varsel.
§ 11 Personvern og informasjonskapsler
Relievo behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Vi lagrer kun opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre og følge opp kjøpet, samt oppfylle lovpålagte krav (for eksempel regnskapskrav). Personopplysninger deles ikke med tredjepart for kommersielle formål uten ditt samtykke.
Du har rett til innsyn, retting, sletting og dataportabilitet. For spørsmål om personvern, se vår fulle personvernerklæring eller kontakt oss på relievonorge@outlook.com.
§ 12 Øvrige bestemmelser
12.1 Force majeure
Selger er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes utenfor selgers rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, pandemi, streik, transportproblemer, myndighetspålegg eller andre ekstraordinære hendelser. Kjøper vil informeres uten ugrunnet opphold.
12.2 Endringer i vilkårene
Relievo forbeholder seg retten til å endre disse salgsvilkårene. Endringer gjelder for bestillinger foretatt etter at de oppdaterte vilkårene er publisert på relievo.no. Dato for siste revisjon fremgår av dokumentets innledning.
12.3 Produktinformasjon og ansvarsfraskrivelse
Produktene på relievo.no er hjelpemidler for velvære og kan ikke erstatte medisinsk behandling, fysioterapi eller legekonsultasjon. Vi anbefaler alltid å konsultere helsepersonell ved vedvarende smerter. Relievo er ikke ansvarlig for feil bruk av produktene eller skade som følge av bruk i strid med bruksanvisning.
12.4 Delbarhet
Dersom enkeltbestemmelser i disse vilkårene skulle være ugyldige eller uanvendelige, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Ugyldige bestemmelser erstattes av bestemmelser som i størst mulig grad ivaretar det opprinnelige formålet.
Vedlegg A: Standard angreskjema
(Fylles ut og returneres kun dersom du vil gå fra avtalen)
Til: Relievo / Relievo.no
E-post: Relievonorge@outlook.com
Jeg meddeler herved at jeg trekker meg fra kjøpsavtalen om levering av følgende varer/tjenester:
Bestilt den (*) / mottatt den (*): _______________________________
Ordrenummer: _______________________________
Forbrukerens navn: _______________________________
Forbrukerens adresse: _______________________________
Forbrukerens signatur (kun ved papirskjema): _______________________________
Dato: _______________________________
(*) stryk det som ikke passer.
relievo.no | relievonorge@outlook.com